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一、推荐场景、话术、开口规则

1、符合推荐故障：

1、开机无显示    2、屏幕显示不正常   3、主板接口无法使用 

2、符合推荐场景：

1、没有碰撞、进水     2、没有私修   3、电脑已经过保 

3、推荐参考话术：

主板故障：

您好，从现象看是主板硬件故障，需要送修服务站进行更换服务站维修了，同时我查询咱们电脑已经过保修期，这种情况如果已服务站换主板的形式进行维修，维修费用一般至少1千以上的，配置比较高的电脑更换主板甚至需要3千元左右。不是很划算的。优先建议是考虑申请返厂维修服务哈，普通机型维修费用是698元，高端机型是825元。相对比较划算。如果您有需要，您提供下您的姓名和电话还有地址，我这边就可以帮您申请哦，我这边帮您安排后会有专人上门取咱们电脑然后寄送到工厂进行检测的，确认可以维修好再进行收费哦。

显示器故障：

您好，从现象看是显示器硬件故障，需要送修服务站进行更换服务站维修了，同时我查询咱们电脑已经过保修期，这种情况如果已服务站换显示器的形式进行维修，维修费用一般至少1千以上的，配置比较好的显示器更换甚至需要3千元左右。不是很划算的。优先建议是考虑申请返厂维修服务哈，普通机型维修费用是750元，高端机型是855元。相对比较划算。如果您有需要，您提供下您的姓名和电话还有地址，我这边就可以帮您申请哦，我这边帮您安排后会有专人上门取咱们电脑然后寄送到工厂进行检测的，确认可以维修好再进行收费哦。 

4、注意事项：

1)     通知用户备份电脑存储资料，联想不对客户硬盘内的数据提供任何备份义务，并建议用户有条件的情况下除去包含用户隐私的存储资料

2)     派出工单后，用户会受到一条短信，需要用户上传A面、屏幕和键盘一体的照片和D面的照片

3)     如果用户放弃维修或无故障：支付往返运费70元。

4)     返厂维修后无法再次高效维修

5)     保修3个月，本机SN在ips中可查，保修日自用户购买服务之日算起

5、判断是否推荐关键词：返厂维修、返厂寄修

二、整体流程

三、派单步骤

选择：寄修→故障类型：硬件→工单类型：基础数据丢失-返厂维修，选择服务站要按地区选择，具体如下图

要勾选【保价】，改为5000(如无特殊情况填写5000，有特殊情况及时hold)。要在备注中写上TL姓名+邮箱+电话

注：更详细请参考联想笔记本返厂寄修（保外）服务产品在线试销通告：编号：185654