故障现象：

使用联想电脑管家/火绒安全软件杀毒过程发现explorer.exe中毒，提示如图1，查杀隔离后，打开控制面板报错，如图2，重启电脑后发现机器变成黑屏有鼠标指针，无法操作，如图3；

故障原因：

联想电脑管家/火绒安全软件病毒库版本低，误杀系统进程；

解决方案：

若出现提示查杀页面，如第一张图的，选择信任即可；

若已经隔离重启，变成上图3中的黑屏只有鼠标指针故障，请按照下面操作进行恢复：

点击CTRL+shift+Esc组合键调出任务管理器（以下为Windows 11页面）

点击运行新任务，如下图：（如果是Windows 10系统，点击左上角文件——运行）

输入CMD回车（不区分大小写）

输入以下字符回车

"C:\Program Files (x86)\Lenovo\PCManager\LenovoPcManager.exe"

如下图：（注意，使用英文输入模式，即点击shift切换下）

输入后回车自动打开联想电脑管家，进入安全防护——隔离区——找到explorer.exe——恢复

重启电脑或在任务管理器新任务（Windows 10为文件——运行）那输入explorer回车即可

若隔离区无explorer.exe进程，确认下机器是否有火绒安全软件，如果有此软件，则可能也会误杀，请在CMD命令提示符内输入以下命令打开火绒安全软件

"C:\Program Files (x86)\Huorong\Sysdiag\bin\HipsMain.exe"

点击右上角菜单——隔离区

将隔离的explorer.exe恢复，恢复后重启电脑或运行那输入explorer回车即可